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7月29日，贵州贵阳。网曝甲秀楼景区下大雨，游客欲进场躲雨，随行还有老人孩子，全身淋湿。工作人员以马上下班清场为由拒绝游客进景区门内躲雨。7月30日，景区工作人员表示，抱歉给游客带来不好体验，会给领导反映处理此事。

针对景区人员坚持清场下班，拒绝游客避雨这件事，网友的意见分为两派，一派觉得工作人员工作过于机械僵化，甚至有点不近人情；另一派则觉得工作人员正点下班并没有过错。可以说，这两派的声音各有各的道理。但是，在热议之余，有个问题倒是值得我们深入思考，那就是对游客来讲，参观游览时突发天气变化，避雨是一种刚需，景区到底有没有义务为游客“撑伞”？

在这起事件中，景区工作人员遵守作息制度，按时下班当然没有过错。虽然遭遇大雨的游客的确有进入景区避雨的需求，但是一旦“口子”打开，大量游客涌入景区避雨，后续的问题可能随之而来。一来下班时间到了，工作人员也需要休息，这是法律赋予劳动者的权利。况且，下班时间不离岗擅自加班，还可能违反单位的劳动纪律，办了一件吃力不讨好的事。二来未经单位允许，让大批游客进入景区避雨，这当然是一种善行，但是现场秩序维护是一件麻烦事，万一因此发生意外，自己吃不了兜着走。因而从这个角度讲，工作人员以马上下班清场为由，拒绝游客进景区门内躲雨并不存在过错，因为游客避雨的集体诉求已经超越了他的职责范围，甚至会侵害到其自身利益。因而，站在道德制高点指责这位景区工作人员格局太小，也的确有点勉为其难，至少其个人不该为景区背锅。

实际上，游客在景区避雨所引发的热议事件，此次并非个案。就在一周前，有网友反映，自己凌晨爬泰山时遇到大雨，山顶的商家对入室避雨者开出价格，座位40元一位，没有凳子的25元一位。客观地看，这位商家对避雨的游客如此高收费，的确有乘人之危的嫌疑，然而大批游客进屋避雨，的确对其经营活动产生了影响，酌情收费也在情理之中。但是，和上文提到的现象一样，如何破解游客避雨这道难题，不能只靠工作人员和商家的无私奉献，景区有责任也有义务为确有避雨需求的游客“撑伞”。

近年来，我国旅游业呈井喷发展的态势，每到节假日或出游高峰时段，各大景区都人满为患。虽然设施的完善和景点的建设可以给游客带来全新的感受，但是在游客遇到突发天气如何避雨这个细节问题上，不少景区都还缺乏相应的制度建设。游客买票进入景区，就是与景区建立了合同关系，因而景区有义务也有责任为游客的游览体验提供保障，其中就包含为游客提供避雨设施和避雨服务。

对于景区而言，相对于自身发展，游客避雨可能是只是一件小事情。但是这样的小事情却事关游客的出游体验，甚至会从某种角度影响着整个旅游服务行业的形象和提效升级。因此，景区要多关注游客避雨的“关键小事”，进一步完善应急处理机制，提升服务能力，通过做好小事情促进大发展。

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